Chính sách bảo hành áp dụng cho các loại sản phẩm: thiết bị sứ vệ sinh, vòi nước, phụ kiện nhãn hiệu Saphias do Công ty TNHH sản xuất và thương mại Thiên An group cung cấp.

Nhà sản xuất bảo hành cho sản phẩm mới trong thời hạn sau đây:

(Đối với công trình, dự án thời hạn bảo hành áp dụng từ ngày xuất hóa đơn).

• Saphias chịu trách nhiệm bảo hành miễn phí trong thời gian còn bảo hành do những lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

• Trách nhiệm bảo hành đảm bảo rằng chức năng sản phẩm hoạt động bình thường trong thời hạn bảo hành.

• Đại diện ủy quyền của nhà sản xuất sẽ kiểm tra và quyết định phải bảo hành bằng cách sửa chữa hay thay mới những sản phẩm bị hư hỏng, nếu những hư hỏng đó xảy ra trong điều kiện sản phẩm được sử dụng bình thường và được bảo trì đúng.

• Các điều kiện về bảo hành chỉ áp dụng đối với người mua đầu tiên với các chứng từ hợp lệ được cung cấp khi mua hàng.
• Các công trình công cộng với tần xuất sử dụng cao nếu không thuộc diện bảo hành này thì sẽ căn cứ vào một hợp đồng bảo hành riêng do khách hàng yêu cầu hoặc được quy định trong hợp đồng cung cấp hàng.

Trách nhiệm bảo hành không bao gồm các trường hợp sau:

1. Phiếu bảo hành bị mất, bị sửa đổi hoặc sản phẩm không đúng nội dung ghi trên phiếu bảo hành.
2. Các lỗi hư hỏng do lắp đặt, tháo ra đề chỉnh sửa, tai nạn, sử dụng sai mục đích, không được bảo trì đầy đủ hay do các chi tiết đã được thay thế bởi sản phẩm không do Saphias cung cấp, bất kể là do thợ thi công, công ty dịch vụ, gia chủ hay ai khác gây ra mà không thông qua hay không được sự đồng ý của nhà sản xuất hay đại diện được ủy quyền của nhà sản xuất.
3. Sản phẩm xuống cấp do hao mòn tự nhiên.
4. Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ (do lửa, gas, động đất, sét đánh…)
5. Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, bị rơi vỡ hoặc do ngoại lực tác động.
6. Sử dụng không đúng theo những chỉ dẫn trong Catalogue và tài liệu được cung cấp.
7. Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
8. Sản phẩm sứ, bàn cầu hư hỏng hoặc không hoạt động do lắp ráp sai hoặc sơ suất sau khi mua và sử dụng gồm có:

• Không có hệ thống thoát phù hợp, lắp ráp không đúng chỉ dẫn đã cung cấp.
• Không có hệ thống thông hơi phù hợp, vô tình hoặc cố ý làm rơi vật lạ làm tắc nghẽn đường thoát.
• Bị nứt vỡ do lắp ráp bằng xi măng sai với hướng dẫn đi kèm được cung cấp theo sản phẩm.

9. Sen, vòi nước có lớp xi mạ, sơn hoặc men phủ bên ngoài bị trầy hoặc ố, có vết ăn mòn do cọ xát bằng vật cứng, có vết sử dụng giẻ lau chùi không phù hợp, sử dụng các loại chất tẩy rửa hay hóa chất ăn mòn, sản phẩm lắp ráp gần hoặc được sử dụng trong môi trường acid, kiềm hoặc bụi bặm…
10. Thay thế linh kiện, phụ kiện sau khi mua mà không do Nhà sản xuất cung cấp hoặc chỉ định.
11. Các sản phẩm có nhãn hiệu Saphias nhưng không rõ xuất xứ hoặc được nhập khẩu mà không thông qua đại diện ủy quyền của nhà sàn xuất.
12. Các sản phẩm giả hoặc nhái nhãn hiệu Saphias
13. Phần lõi van ceramic vòi nước được bảo hành vĩnh viễn, không bao gồm van bị hỏng do dùng lực mạnh làm vỡ (bể) hộp van, gãy trục điều khiển hoặc tự ý tháo rời.

Phiếu bảo hành này là sự đảm bảo riêng của nhà cung cấp, nhờ đó quý khách có những quyền cụ thể theo pháp luật và tùy theo pháp luật địa phương quý khách còn có thể có những quyền khác.

Lưu ý:

Khi yêu cầu dịch vụ bảo hành, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Cung cấp mã số sản phẩm đã mua, ngày mua, nơi mua.
• Mô tả ngắn gọn những sự cố gặp phải.
• Cung cấp rõ ràng địa chỉ, điện thoại giúp cho nhân viên bảo hành đến hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.

Công ty TNHH sản xuất và thương mại Thiên An group.

Phòng kỹ thuật Và Chăm Sóc Khách Hàng