Chính sách Đổi trả sản phẩm của Saphias.vn quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

I. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

– Khách hàng đã thanh toán tiền nhưng không nhận được hàng
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
– Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có)
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, không bị lỗi hình thức, không có dấu hiệu đã qua sử dụng
– Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Saphias

2. Điều kiện hàng hóa không đạt yêu cầu đổi trả

– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã mà không báo trước
– Sản phẩm bị hỏng hóc do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn
– Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như nứt, vỡ, trầy xước…
– Sản phẩm bị lỗi hình thức sau khi khách hàng đã kiểm tra và xác nhận nhận hàng

3. Thời gian áp dụng đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm trên website Saphias.vn, khách hàng có thời hạn 05 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả

4. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo

Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm bảo hành: thời điểm tính khi nhân viên của Saphias tiếp nhận sản phẩm từ khách hàng
Nếu nhân viên Saphias trực tiếp tới nhận hàng tại nhà khách hàng: thời điểm tính khi nhân viên Saphias xác nhận hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả

5. Chi phí đổi trả

Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi của Saphias: khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả
Đối với các sản phẩm đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm có áp dụng quy định phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao hàng của Saphias nếu muốn được gửi sản phẩm mới tới địa chỉ yêu cầu.

II. Quy định hoàn tiền:

1. Nguyên tắc hoàn tiền:

Phương thức hoàn tiền căn cứ vào phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền:

– Hoàn tiền thông qua đại lý, chi nhánh và Nhà phân phối
– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng
– Hoàn tiền tại trung tâm bảo hành của Saphias

3. Thời gian xử lý:

– Saphias sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu đổi trả tới khách hàng thông qua email hoặc tin nhắn SMS trong vòng tối đa 3 ngày kể từ ngày Saphias nhận được sản phẩm
– Nếu yêu cầu đổi trả đáp ứng các yêu cầu ở mục I, Saphias sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian sau:
+ Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 05 – 07 ngày làm việc.
+ Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Saphias sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 05 – 07 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.